住客点评>>
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好评方便,干净、不错,服务周到
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好评非常不错、离地铁近、出行便捷
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好评服务好,购物、交通便利,喜欢
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好评挺好的!停车场小了点,不过确实方便
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好评酒店位置相当好,出门方便,这个酒店深受老外喜爱,几乎一半以上都是老外,房间也都不错,...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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上海丽笙精选海仑宾馆交通指南
位于南京东路步行街,步行3分钟可至地铁站,交通便利
市中心 人民广场 0.8 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约14元。
上海虹桥机场(一号航站楼) 16.2 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约540米。乘坐出租车约53元。
上海浦东国际机场 42.9 公里 乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约149元。
机场 上海虹桥机场(二号航站楼) 23.4 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约79元。
上海火车南站 12.7 公里 乘坐地铁1号线(富锦路方向),在人民广场站下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约41元。
上海火车站 4.4 公里 乘坐地铁1号线(莘庄方向),在人民广场站下车,换乘地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约17元。
火车站 虹桥火车站 22.7 公里 乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向),在南京东路站下车(4号口出),步行约350米。乘坐出租车约77元。